民生暖流奔涌淄博：分线指挥部攻坚克难，托举“家门口”的幸福

6月10日，在张店区齐盛湖畔的彩虹(cǎihóng)养老院，智慧养老服务平台(fúwùpíngtái)的工单列表(lièbiǎo)上，服务对象、订单信息、服务时间、服务项目、状态、服务人员……一项项居家养老服务内容清晰可查。“现在真是太方便了，住在家里，需要什么服务都能上门，连房间都不用出，就像请了个‘家庭(jiātíng)保姆’！”70多岁李奶奶的感慨，正是(zhèngshì)淄博市民生建设分线指挥部推动《淄博市居家养老服务条例(tiáolì)》落地生根的生动缩影。

聚焦痛点，养老服务迈入“智慧(zhìhuì)+”时代

养老服务如何真正跟着老人走(zǒu)？淄博的选择是智慧赋能与标准引领。彩虹养老院负责人巩守棣坦言，《淄博市居家养老服务条例》如同一剂强心针，推动机构突破创新。他们打造(dǎzào)的“1216”智慧工作法，融合“大养老+小医疗+绿色通道”模式，让10余个老年病(lǎoniánbìng)科室专家(zhuānjiā)资源“云端”直达老人床前，实现“转床不转院”的无缝(wúfèng)医养结合(jiéhé)。

自《淄博市居家养老服务条例》今年3月实施以来，这座(zhèzuò)全省智慧养老标杆机构焕发新活力：新增日托服务惠及2位老人(lǎorén)，居家养老服务延伸覆盖颐丰社区(shèqū)36位长者，从“单纯养老院”蝶变为功能多元(duōyuán)的社区嵌入式养老综合体。

“下一步，市民政局将以《淄博市居家养老(yǎnglǎo)服务(fúwù)条例(tiáolì)》实施为契机，牢固(láogù)树立‘养老服务跟着老年人走’的理念，不断完善养老服务设施，优化养老服务供给(gōngjǐ)，提升要素保障能力，正积极构建(gòujiàn)基本公共服务、市场化服务、公益服务相结合的居家养老服务体系。”淄博市民政局党组副书记、副局长董玉磊表示，目标就是(jiùshì)让广大老年人在家门口就能享受到优质便捷的养老服务，打造“齐乐养”淄博幸福养老新标杆。

破解顽疾，“红色物业”激活基层治理末梢(mòshāo)

民生(mínshēng)温度同样在社区基层(jīcéng)升腾。淄川区般阳(bānyáng)路(lù)街道城里社区，“红色管家”服务小队的身影活跃在楼宇之间。社区党委书记耿萌萌介绍，借力《淄博市物业管理条例》执法检查的东风，社区党委与物业共建联合党支部，以“双向进入”机制打破壁垒。居民们眼见为实：5处老旧健身器材焕然一新，20个昏暗楼道(lóudào)重获光明，新增的3处智慧车棚更化解了电动车(diàndòngchē)“抢位”难题。

为更好保障业主权益，创新推出“五五(wǔwǔ)三三”快速响应机制，做到客服电话响铃5秒必接，微信诉求5分钟(fēnzhōng)内响应，一般诉求30分钟启动服务，3小时办结等问题快处(kuàichù)机制，以实际行动解决业主的烦心事儿，红色物业(wùyè)落地生根。让烦心事解决效率倍增(bèizēng)，居民满意度跃升至96%。

这场物业革命浪潮席卷(xíjuǎn)全市。淄博市城市管理局党组成员、副局长李春波亮出今年的成绩单(chéngjìdān)：依法清退(qīngtuì)、更换不合格物业企业14家，新建充电端口3万余个，加装电梯阻止(zǔzhǐ)系统816套。更关键的是，在民生建设分线(xiàn)指挥部(zhǐhuībù)的大力推动下，一套物业自查自纠机制在全市小区扎根，问题早发现、快处置，推动物业投诉量断崖式下降了43.4%。“执法检查绝非走过场，它倒逼行业提质升级，让服务真正对标百姓期待(qīdài)。”李春波强调。

聚力攻坚，民生工程跑出“加速度(jiāsùdù)”

养老(yǎnglǎo)舒心、住得安心，仅是淄博民生拼图的一部分。淄博市民生建设分线指挥部办公室衣卫东描绘了一张更宏大的攻坚蓝图：指挥部紧盯教育、养老、旧改、路域(lùyù)环境、农村供水等五大领域40余个项目，以“清单(qīngdān)+闭环”管理和“一线工作法”强力(qiánglì)推进。

教育优化提速：3所新校手续齐头并进，1所续建、3所改建项目工地(gōngdì)热火朝天(rèhuǒcháotiān)；

老旧小区焕新：20个改造项目正在陆续开工，基础设施升级正为居民(jūmín)生活“破旧立新(pòjiùlìxīn)”；

养老(yǎnglǎo)(yǎnglǎo)服务(fúwù)提质：已建成智慧养老院2处、社区嵌入式养老服务机构6家，完成140家普惠性养老机构认定，培育品牌化、连锁化养老服务组织2家，年内还将建设认知障碍照护专区(zhuānqū)8处，新增认知障碍床位200张以上；

路域颜值提升：专项督查整治问题超1100个(gè)，14条(tiáo)道路修复工程有序铺开；

乡村清泉入户：总投资3亿的全市农村供水保障项目已在64个村开建(kāijiàn)，铺设完成(wánchéng)28公里主管网。

“指挥部办公室实行‘清单+闭环’管理模式，全面落实‘一线工作法’，及时解决项目(xiàngmù)建设瓶颈问题。同时，充分发挥市人大常委会监督职能，扎实开展(kāizhǎn)2025年专项(zhuānxiàng)工作评议，寓支持于(yú)监督之中，实施专项督导，确保关键节点任务目标如期完成。”衣卫东表示，下一步将聚合资金(zījīn)、土地等关键资源，为项目建设清障护航。

从养老院里的(de)智慧服务，到社区“红色管家”的忙碌身影，再到旧改工地的机器轰鸣，淄博市民生建设分(fēn)线指挥部(zhǐhuībù)正以问题为导向，以民心为标尺(biāochǐ)，将一项项承诺写入(xiěrù)现实。当养老、安居、教育、饮水(yǐnshuǐ)这些“关键小事”被一一熨帖解决，幸福图景已然在千家万户门口清晰铺展——这不仅是城市温度的刻度，更是治理精度与为民初心的生动诠释。

（大众新闻(xīnwén)·鲁中晨报记者 马斌 通讯员 盛维龙）